市自來(lái)水公司

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市自來(lái)水公司活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室                      第30期

公司客服中心耐心解釋  用心服務(wù)用戶

“為了保障居民用水，我們公司現(xiàn)在正在調(diào)整水廠生產(chǎn)模式和管網(wǎng)運(yùn)行模式，市區(qū)水壓有所降低，還希望您能理解，我們會(huì)盡力保障居民用水安全的！”從7月19日開(kāi)始，這樣的解釋內(nèi)容就不斷在客服中心熱線班響起。咨詢求助電話增多，用戶情緒焦急，抱怨責(zé)備不斷出現(xiàn)。這里雖然沒(méi)有深井泵房恢復(fù)工作現(xiàn)場(chǎng)的汗流浹背，沒(méi)有搭建白龜山水廠固定泵房取水口圍堰的熱火朝天，但幾根細(xì)細(xì)的電話線，承擔(dān)的卻是大量解釋安撫工作。可能同樣的一句話一天之內(nèi)要說(shuō)上幾十甚至上百遍，可能同樣的焦急情緒一天要安撫幾十甚至上百遍，但熱線班的姑娘們必須耐心解釋，用心服務(wù)。

為節(jié)約用水，從7月19日上午起，公司開(kāi)始調(diào)整市區(qū)管網(wǎng)供水壓力和水廠供水壓力。致使市區(qū)水壓大面積降低，用戶咨詢激增。為客服中心帶來(lái)巨大的工作壓力。

 “從7月19號(hào)起，用戶咨詢電話就一路攀升，基本上每天來(lái)電次數(shù)都在500次以上，大部分電話都是反映水壓低，詢問(wèn)何時(shí)能恢復(fù)供水。”客服中心熱線班的班長(zhǎng)朱迎斌說(shuō)。“水源緊缺是我們不能解決的實(shí)際情況，但我們能解決的就是學(xué)習(xí)好市委市政府公布的各項(xiàng)措施，用最真誠(chéng)的心，最耐心的服務(wù)獲得用戶的理解。”

郵箱：zuxuanbu0220@163.com            電話：2830220

2014年7月24日  共印60份